第349章
等包有民带着曹武到会议室时,会议室已经坐满了人。
日籍的全部都到场了,除了品管新来的副部长去出差之外。
中方这边,赵四喜来了,一个人坐在一旁没有任何表情,欧阳胜利和陈三水也坐在那里,不过他们两个靠着坐着,部品制造的陈枫以及品管的刘云都来了,测定的高兴,生产管理的岳鹏也来了。
开什么玩笑,这么大的一个市场投诉,日本人他们能不重视吗?
他们万博提供的补给品送到4S店,竟然装不上去,如果找不到合适的理由解释的话,对于万博来说,将会是一个非常巨大的信誉危机。
你想想,你如果是客户,你还能相信这样的公司吗?
你-妈-的,你生产的东西装不上你自己生产的东西上去,你要别人怎么去信任你们公司呢?
你要别人怎么看你们公司的品质呢?
汽车行业这个圈子本来就很小,一旦这个事情传出去,那就会产生滑铁卢的。
万博很有可能会因为这个事情,导致在中国市场全面溃败的。
你想想,他们能不重视吗?
特别是伊藤总经理。
副社长和专务刚刚很开心很开心的回去了,而且回去之后给了他一个比较有权威的保证,自己有很大的机会继续留下来为中国万博工作。但现在在这个时候,闹这样一个问题出来,那还得了?
“刘SAN,现在人都到齐了,你先介绍下情况”伊藤对着刘云说道
客户的投诉等等相关对应窗口就是刘云课长那里,他是整个公司第一个知道这个信息的,也是第一个详细知道情况的人。
刘云站了起来,扶了扶自己脸上的眼镜。
如果这里有一个人不是很紧张的话,就是他了。
因为他只是负责客户对应,至于品质问题,怎么怪也怪不到他的头上,很多时候,他还巴不得公司出点小问题,因为不出点小问题,怎么有机会体现他的能力呢?
不过这次,他真的没有这个想法,因为这个问题太大了,已经不是他体现能力的时候,一旦搞不好,很有可能被人拖着进深坑的。
“各位,大家好,介绍下具体的情况。
半个多月前,生管接到客户的补给品订单,要求我们生产一套产品,于是我们生管就把这个订单下给了部品生产部以及组立生产部。
然后一个礼拜前,我们把组立品寄给了客户,客户直接寄给了4S店,但昨天客户接到4S的投诉,说客户寄送给4S店的产品装不上去汽车。
我们现在做的产品和对象品组装后会掉落。
于是客户把这个投诉转到我这里,要求我们公司对于这个问题,进行回复,另外要求我们以最快的速度迅速的解决这个问题,否则这是一个大的问题。我的说明以上”
刘云说完之后,坐了下来。
伊藤望了刘云一眼继续道“岳SAN,你说下情况”
岳鹏道“刘课长说的基本上是事实,半个多月前,我们接到客户的补给品订单,要求我们生产一套产品,但考虑到生产一个浪费人力物力,万一今后还有这样的补给品要求的时候,我们总共生产了五套,发送了一套之后,还有四套在库”
伊藤听完之后,对着大野道“大野部长,你说下,你们品管对于这个问题得调查结果是什么”
大野刚才的思想还在出小差,他-妈-的,你说他怎么就这么背呢?来中国万博之后,好像从来都没有顺利过,现在马上自己都要回去了,还要在这个时候出这样的问题。
难道真的要背一个一辈子都爬不起来的黑锅回去才回去吗?
伊藤一叫他,他顿时回过神来一怔,就这么一怔的瞬间,他在伊藤和山本以及其他的人的心中,好感顿降。
如果以前别人对他还有那么一丝惋惜的话,觉得他只是运气不好,但在这一瞬间.。
出这么大的问题,他竟然还思想出‘小差’?
就算你知道自己可能要调回去了,但也不是这样做事情的。
大野知道自己刚才的思想开小差有些不好,脸微红之后道“伊藤总经理,山本工厂长,关于客户投诉的这个问题,我在接到通知之后,马上安排进行了问题点调查。
对于所有的产品都进行了调查,尺寸相关,基本上都是合格的。就算有几个寸法有轻微的问题,但也和组装无关,他就算出问题,也不会影响到和对象品组装。
关于测定数据,也是测定这边连夜得出来的结果,高兴SAN,你把数据带来吗?”
高兴一听,赶忙道“测定结果带过来了,从测定结果来看,尺寸是合格的,理论上不可能存在装了会掉下来的情况,另外,我们测定也那对象品进行了组装,现状的产品组装上去,挺好的,卡扣卡的挺稳妥的,不可能会存在卡不上去的问题。”
伊藤听了,顿时无语。
测定结果没有问题,组装也没有问题,但现在的问题是,人家客户那边说组装之后掉了下来,根本就卡不上来,难道人家客户会撒谎吗?
人家撒谎,对人家有什么意义?
没有其他的问题吗?
“都没有问题,那为什么客户说组装不上去呢?”伊藤问道
“伊藤总经理,我说下我个人的推测吧,理论上这个产品是不太可能会损坏的,之所以损坏,客户都说了,这个是因为客人使用的时候,不小心对其进行了暴力行为,导致产品破损,你说会不会是因为他暴力损坏的时候,对象品的卡扣出现损坏,导致我们现在做的产品,送过去之后,他装不上去呢?
一旦卡扣变形,或者说损坏缺失,那觉得组装就会出现问题的,组不上去,也就是在情理之中了。”大野说道
刚才自己有些丢脸,所以他把他内心的想法讲了出来,想博个眼球。
对于测定结果和实际组装,他都自己去看了,他没有发现任何问题,他觉得除了这个理由之外,他实在想不到其他的理由出现产品组装不上。一旦他的推测成功,那就是汽车客户自己使用的问题了.。。
难道不是吗?
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