554、刘总这个脑子真的有问题

　　“这样，这个权利咱们给消费者，让他们觉得自己能够自己主宰自己的食物。

　　但是，惩罚力度小一些，这样又不至于让骑手有意见。像百灵说的那样，一次一星评价，直接罚款一两百，这也太狠了。毕竟骑手不容易，一次两百块，等同于一天多工资没有了。

　　这样下去，他们不全部要造反啊？

　　还有，遇到胡乱投诉的，岂不是把骑手往死里整么？

　　咱们虽然要看重服务态度，但是不能被这种态度绑架了。一旦被它绑架了，那么我们就有可能成为受害者。”

　　刘飞皱着眉头，看着视屏里面的两个人，虽然两个人说的都有道理，相对来说林森的办法确实好一些。不过，刘飞总感觉还差了点什么。

　　“刘总，您怎么看这个问题？”

　　林森喝着茶，看着视屏问道。此刻，苗百灵也在期待的看着刘飞。刘飞靠在椅子上，手指有节奏的敲打着办公桌的桌面。他并没有先回答林森，反而在沉思。

　　刘飞突然之间想到一个问题，既然对于骑手有惩罚，一个差评就要扣钱。那么，对于消费者呢？

　　林森有一句话说得好，不能被服务态度绑架了。我确实在改进服务态度，但是绝不能被这种态度绑架。

　　如果遇到一些莫名其妙的人，他们神经病一样瞎几把搞，这样的人不可能说就一个轻松放过就行了。

　　比如说，遇到一个神经病一样的消费者。骑手按时送到他手上，或者晚了个一两分钟。

　　然后，他就开始来一个抓着不放。什么投诉啊，什么举报啊之类的瞎胡来。

　　这样的人，大华这么大了，肯定不在少数。还有的，莫名其妙的就想给差评或者投诉。

　　奇葩的人很多，一些女人分手了，然后发火发到骑手身上。或者说，她傻缺了脑子突然有病直接这么搞，这样的人不可能没有惩罚的。

　　这个东西，是刘飞考虑的。别的惩罚肯定不可能，比如说罚钱啊之类比如说举报啊肯定不可能。

　　那么，要怎么来处罚这些人呢？刘飞想了想，突然眼睛一亮，觉得这个想法还可以。

　　瞬间，刘飞抬起头来看着视频里面的两个人。

　　“咱们确实如同林森说的那样，不能被服务绑架了。我们是做生意的没错，但不是乞讨。

　　骑手服务，态度不好确实可以处罚。但是，纯粹的差评来判断肯定不行。

　　这样，你们制定一个制度。差评必须给出证据来，比如说服务太大不好，那就取得证据，饭菜不好留下证据什么的。

　　咱们是法治社会，凡事讲究证据。如果有证据投诉，给差评咱们可以受理。

　　没有证据，咱们也不能他们说什么就是什么。莫须有瞎投诉的，按照影响大小，分别封号一个星期到永久不等。”

　　林森和苗百灵都愣住了，我去刘飞这是要惩罚消费者？

　　我的天，刘总您脑子出问题了？

　　顾客是上帝，这句话可不是白说的。这样做，还不如什么都不做呢！

　　“咳咳，那个啥刘总，我觉得吧这事儿可以慢慢商量。不如，咱们先不管这个事了。您这直接惩罚消费者，是不是太过了？”

　　“是啊刘总，你也知道，前期拼创意，后期看服务。咱们要做的就是高品质服务，如果还对消费者做一个惩罚，这不是让他们心里膈应么？”

　　得了，一瞬间两个人都来劝刘飞来了。你可以不处理，但是不能限制消费者。

　　这个是服务市场的大忌，一个不好就是无数顾客溜走。这样的损失，一般人可不敢这么做。

　　市场经济很杂乱，不是你想怎么玩就怎么玩的。对于两人的劝告，刘飞当然知道他们是好心。不过，刘飞越想越觉得这样可以。

　　“你俩先别劝我，让我来给你们分析一下。首先，你们说的问题确实存在，硬怼消费者，这确实不符合一家公司的初衷。

　　但是，你们有没有想过，一旦这样做了的好处。

　　第一，会减少很多的纠纷，这个是肯定的。有一个双方处罚，大家都会冷静下来看待问题。封号虽然说有点过分，不过却也不是太过分。

　　你错了，因为你是消费者就可以为所欲为？

　　没有道理嘛！这样一来，骑手的态度本身就会发生转变。他们不需要太害怕，被别人恶意投诉。

　　同时，一旦有真的确认了，咱们的惩罚力度加大。就按照百灵说的，一次两百块处罚金，这笔罚金直接给投诉者一部分作为补偿或者奖励。

　　剩下的，咱们作为慈善款项捐出去。咱们不拿这笔钱，不管多少都不拿。这样一来，是不是问题就明朗了？

　　当然了，也有可能有人会为了这笔钱恶意的这么做。那么，没有证据，封号一周是最轻松的。如果情节严重的，我们也有可能有法律途径来解决。

　　这样一来，咱们不用被服务绑架，也不会去绑架服务。咱们要做的，就是定下规矩，市场的规矩。时间一久，咱们这样的好处就很明显了。

　　首先，如果后来者直接按照我们的这个流程做，那么他永远竞争不过我们。

　　可是，他要是不顾一切用服务抢市场。那么我告诉你们，骑手也不是傻子对吧。这就是学我者生，类我者死的道理。”

　　刘飞巴巴的说了一大堆，总结下来就几个字。按照我说的做就行了，咳咳想来林森和苗百灵心里是一万头羊驼在奔跑的吧。

　　可是，两人还是觉得有点不靠谱。从来只有迁就消费者，满足消费者，消费者就是天，就是上帝，就是一切的市场，如今刘飞这么做真的有问题啊。

　　“行了，苗百灵你去把具体计划整理出来，然后拿给我看看。”

　　对此，苗百灵还能说啥，只能说了一声是以后，就关掉了视频然后去准备去了。

　　至于林森，刘飞此刻还在和他说话。

　　“怎么样老林，那边进展还顺利？”

　　林森急忙点头：“当然了，如今确实很顺利。对了刘总，萧瑟埋下的棋子最近传来了一个消息。那群人，还没有放弃，最近他们又开始接触了。

　　这一次，对方似乎要给我们来一个狠的。咱们啊，最好做好心理准备。这次，对方似乎想打价格战。如果真这样的话，咱们还真有问题。”

　　刘飞一愣：“价格战？”

　　“是啊，他们想在我们家家乐开业的时候来一个突然袭击。虽然咱们知道了，可是问题还是很大。”

　　刘飞若有所思，随后看了看林森。

　　“这个啊，你先做个准备吧。消息仅限于我和几个副总知道，其余的人就不要透露出去了。”

　　“嗯，我知道了！”

　　……


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